Politique de remboursement

ANNULATION DE COMMANDE

Il est impossible d'annuler une commande après avoir reçu la confirmation de commande par courriel. Si vous observez une erreur dans votre commande, veuillez nous en aviser urgemment par courriel (info@kynook.com) afin que nous puissions faire le correctif avant l'expédition.

MODIFICATION DE COMMANDE

Il n'est pas possible de demander à modifier une commande qui a été soumise : nous imprimons votre personnalisation telle que vous l'avez inscrite lors de l'achat et tel que validé sur votre confirmation de commande. Il est de votre responsabilité de bien vérifier dans ce courriel si vous avez fait une erreur. 


RETOURS

Comme nous offrons des produits personnalisables, il n'est pas possible de retourner de la marchandise sans avoir préalablement communiqué avec notre service à la clientèle par l'entremise de notre formulaire de contact, ou par courriel à info@kynook.com.

Consultez attentivement le guide de tailles et la FAQ avant de commander pour éviter toute erreur.


Nous acceptons seulement les retours/échanges si les items commandés présentent des défectuosités visibles lors de la livraison et dont Kynook est responsable. Nous pourrons accepter de reprendre les articles portant leurs étiquettes d'origine, à condition que vous nous fassiez part de la défectuosité dans les 2 jours suivant la réception de votre commande. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour qui ne répondrait pas à ces critères. Si plus de 2 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : 
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement de 3-5 jours ouvrables.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@kynook.com.

Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à info@kynook.com au préalable.

Frais de retours
Les coûts d'expédition liés à des défectuosités ou dommage sont à la charge de Kynook. Tous les autres coûts liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition avec signature ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.