Kynook fait livrer ses produits par Postes Canada ou UPS à des adresses canadiennes uniquement. 

Service colis standard

Le service de Colis Standard comprend des frais de 11$ ou est GRATUIT pour les commandes de plus de 80 $ (avant les taxes) livrées au Canada.

La plupart des commandes expédiées par voie terrestre sont livrées dans un délai de deux à neuf jours ouvrables après la date d’expédition.

Service colis express

Le service de Colis Express comprend des frais de 17$.

La plupart des commandes expédiées par voie terrestre sont livrées dans un délai de un à deux jours ouvrables après la date d’expédition.

SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre colis expédié de notre entrepôt situé au Québec, vous recevrez un courriel comprenant un lien de suivi de commande unique qui vous permettra de suivre votre commande sur le site du transporteur.

RETARDS

Des retards pourraient survenir en cas de conditions climatiques extrêmes ou pour les livraisons dans les régions éloignées. Nous tenterons de vous en aviser au préalable le cas échéant.

Comme nous offrons des produits personnalisables, il n'est pas possible de retourner de la marchandise sans avoir préalablement communiqué avec notre service à la clientèle par l'entremise de notre formulaire contact, ou par courriel à info@kynook.com. Consultez attentivement le guide de tailles et la FAQ avant de commander pour éviter toute erreur.

Nous acceptons seulement les retours/échanges si les items commandés présentent des défectuosités visibles lors de la livraison et dont Kynook est responsable. Nous pourrons accepter de reprendre les articles portant leurs étiquettes d'origine, à condition que vous nous fassiez part de la défectuosité dans les 2 jours suivant la réception de votre commande. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour qui ne répondrait pas à ces critères. Si plus de 2 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Il est impossible d'annuler une commande après avoir reçu la confirmation de commande par courriel. Si vous observez une erreur dans votre commande, veuillez nous en aviser urgemment par courriel (info@kynook.com) afin que nous puissions faire le correctif avant l'expédition.

MODIFICATION DE COMMANDE
Il n'est pas possible de demander à modifier une commande qui a été soumise. Nous imprimons votre personnalisation telle que vous l'avez inscrite lors de l'achat et tel que validé sur votre confirmation de commande. Il est de votre responsabilité de bien vérifier dans ce courriel si vous avez fait une erreur. 

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, PayPal, Google Pay, Apple Pay et Shop, à travers la plateforme sécurisée et cryptée de Shopify.

Veuillez utiliser le formulaire ci-dessous pour toute question ou renseignement additionnel. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à info@kynook.com.